Ensivaikutelmaa luomassa – näin onnistut
Yhdessä asiakkaidemme kanssa haluamme luoda kuluttajille ikimuistoisia hetkiä; oli kyseessä sitten ravintolailta, tennistreeni tai asiointi asianajotoimistossa.
“Meidän tehtävämme on osaltamme mahdollistaa hyvät suoritukset ja elämykset. Se ensikosketus paikkaan tapahtuu usein, kun asiakkaan käsi käy ovenkahvaan ja astutaan sisälle. Siivouksen näkökulmasta tässä on ensimmäinen näytönpaikka”, kertoo Tarmo palveluiden toimitusjohtaja Jani Jokinen.
Myös asiakkaamme korostavat siisteyden merkitystä sisääntulon yhteydessä.
“Eniten huolenpitoa vaativat sisääntulo ja kentät sekä pukuhuoneet, pesutilat ja saunat. Meillä on paljon kisoja ja niiden aikaan tilanne voi olla toinen, kun ihmismassat kertyvät katsomoihin, niin vessat ovat erilailla kuormituksella”, kertoo turkulaisen Jarkko Nieminen Areenan toimitusjohtaja Kimmo Hurme.
Urheilukeskukset kuuluvat Tarmo palveluiden erikoisosaamisen piiriin; kohteet vaativat tarkkaa spesiaaliosaamista ja ymmärrystä asiakasvirroista.
“Sisääntulo, pukukopit ja wc-tilat sekä kentät ovat ne tärkeimmät paikat. Isot asiakasmäärät asettavat mukavan korkean vaatimustason ylläpidollemme, myös siivoukselle. Ehkäpä mielenkiintoisena knoppitietona siivoukseen liittyen voi kysyä, että kuinka monesti näet siivoojan meillä? Koska meillä on paljon asiakkaita ja kentät täynnä, niin se tarkoittaa siivouksen osalta usein sitä, että työ tehdään aukioloaikojen ulkopuolella”, taustoittaa Tampereen Tenniskeskuksen toimitusjohtaja Juuso Saarinen.
Lopulta kyse on tiimipelistä ja vuorovaikutuksesta.
“Meille siivous on vähän niin kuin tuomari jääkiekossa – jos kukaan ei huomaa, menee tosi hyvin ja päinvastoin. Nyt on tilanne ettei huutoja tule, siivous on näkymätön ja toimiva osa”, kuvailee puolestaan Meilahden Liikuntakeskuksen toimitusjohtaja Anssi Pärssinen.
Tarmo palvelut mahdollistaa elämyksiä myös lukuisissa ravintoloissa – yksi upea paikka on Tampereen keskustorin laidalla sijaitseva Astor. Ravintolapäällikkö Essi Piira pysähtyy pohtimaan onnistuneen ravintolaelämyksen saloja.
“Se muodostuu kokonaisuudesta – asiat toimivat niin, että asiakas on huomioitu alusta loppuun asti. Palvelu toimii. Ruoka ja juomat toimivat. On siistiä. Hoen aina meillä sisäisesti, että tehdään asiat niin miten haluaisimme itse tulevan palvelluksi.”
